Veelgestelde vragen

Fastlane Distribution levert uitsluitend aan zakelijke bedrijven (B2B). Wanneer je wenst in te kopen bij ons dien je eerst de benodigde informatie door te geven. Wij beoordelen vervolgens aan de hand van je aanvraag of het mogelijk is om in te kopen bij ons. Dit is hoe het werkt:

1. Vul het registratieformulier in: klik hier
2. Wij beoordelen je registratie en sturen je een e-mail of je account wel of niet is goedgekeurd
3. Bij akkoord kun je eenvoudig inloggen in het portal (door op inloggen te klikken) en de gewenste producten afrekenen

Klik op de knop ‘Inloggen’ en kies vervolgens voor wachtwoord wijzigen. Vul hier je e-mailadres in. Vervolgens ontvang je een e-mail met verdere instructies.

Persoonlijke gegevens, zoals adresgegevens, kun je eenvoudig wijzigen door in te loggen in je account. Wijzig de gegevens die je wenst en klik vervolgens op opslaan.

Bestellen kan heel eenvoudig door eerst in te loggen op onze shop. Plaats de gewenste artikelen in je winkelwagen en reken vervolgens online af.

Annuleren van een bestelling kan mits deze door ons niet is verwerkt. Heb je nog geen bericht ontvangen dat we je bestelling aan het verwerken zijn, stuur dan een e-mail naar info@fastlane-distribition.com en we helpen je graag verder.

Op alle productpagina’s staat of een artikel op voorraad is. Indien een artikel op voorraad is en het op werkdagen voor 17:00 uur besteld wordt, wordt het dezelfde dag nog verzonden. Normaliter wordt het de volgende werkdag geleverd, maar kan uitlopen tot 2 werkdagen (in Nederland en België).

Wanneer een artikel als backorder staat gemarkeerd, dan houdt dit in dat nieuwe voorraad naar ons onderweg is. Je reserveert het artikel door het artikel af te rekenen. Wens je een geschatte levertijd te weten, neem dan contact met ons op.

In sommige gevallen kan de levertijd afwijken:

1. Wanneer er stakingen, vertragingen en andere problemen bij onze transporteurs zijn. We proberen altijd met de meest snelle transporteur te versturen.
2. Wanneer een grotere order wordt geplaatst en een deel als backorder staat gereserveerd. We proberen je hierover te contacteren om bijvoorbeeld een deellevering in te plannen of een ander leverdatum te bespreken.

Ja dat kan. Indien je een bestelling (in zijn geheel) wenst af te leveren bij de eindgebruiker, dan dien je het verzendadres van de ontvanger in te vullen. Let op: wij kunnen niet een deel van je bestelling naar verschillende adressen verzenden. Wanneer je bestelling naar meerdere adressen moet, dan dien je deze afzonderlijk af te rekenen.

Betalen kan bij ons veilig en eenvoudig met:

• iDeal
• Overboeking
• Creditcard (+1,8% fee)
• Bancontact (Belgische klanten)
• Billie Achteraf Betalen (+3,5% fee)

Kies bij het afrekenen de gewenste optie.

Je bestelling kun je bij ons zakelijk achteraf betalen met Billie. Billie is enkel voor B2B-partijen. Indien je gebruik maakt van deze betaalmethode betaal je hiervoor een fee van 3,5% over het totaalbedrag. De aflossingstermijn met Billie is 30 dagen. Afhandeling van je betaling verloopt via Billie. Het kan zijn dat Billie de betaling via Billie niet goedkeurt. Dit kan meerdere redenen hebben. Hiervoor dien je contact op te nemen met Billie. 

Login je account en klik op het tabblad ‘Facturen’. Hier zie je al je facturen.

Indien je betaling mislukt, dan is het raadzaam om het volgende te controleren:

1. Is er een storing bij je bank? Neem hierover contact op met je bank.
2. Heeft je bank een kredietlimiet, die je hebt bereikt? Neem hierover contact op met je bank.
3. Is er een foutmelding tijdens het afrekenproces, veroorzaakt door onze shop? Neem dan contact op met onze Partnerservice via info@fastlane-distribution.com.

Bij ons is het niet mogelijk om bestellingen af te halen. Wij doen er alles aan om bestellingen zo snel mogelijk op te sturen via onze transporteurs. We werken samen met DPD, PostNL en DHL. Indien er persoonlijke wensen zijn, is het raadzaam om contact op te nemen met onze Partnerservice.

Helaas zijn onze magazijnen niet toegankelijk voor bezoekers. Het is niet mogelijk om bestellingen af te halen. Wij streven ernaar om alle bestellingen heel snel te verzenden.

Indien je bestelling niet compleet is, kan dit meerdere oorzaken hebben:

1. Het gaat om een deellevering. Bekijk hiervoor de meegeleverde picklijst.
2. We zijn onderdelen vergeten in te pakken. Neem hiervoor contact op met onze Partnerservice.
3. Onderdelen zijn tijdens transport zoekgeraakt. Indien je opmerkt dat je bestelling open is geweest of niet compleet is bij levering, dien je dit direct aan te geven aan de bezorger. Neem vervolgens hierover contact op met onze Partnerservice.

Wij proberen alle bestellingen in één levering te verzenden. Soms kan het zijn dat we alsnog kiezen voor deelleveringen, wanneer bijvoorbeeld blijkt dat één of meerdere backorders een langere levertijd hebben. Indien je altijd een deellevering wenst, dan mag je contact met ons opnemen per e-mail en we kijken samen naar mogelijkheden. Let erbij op dat het kan voorkomen dat achteraf extra verzendkosten in rekening worden gebracht bij deelleveringen.

Het kan voorkomen dat je van ons een nacalculatie op de verzendkosten ontvangt. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer het uiteindelijke verzendbedrag hoger uitvalt dan vooraf berekend, bijvoorbeeld door uitzonderlijke afmetingen, gewichten, aantal items, palletzendingen of deelleveringen. Wij nemen in dergelijke gevallen vooraf contact met je op om de meerkosten te bespreken voordat de zending wordt verwerkt.

Dat is helaas niet mogelijk. Indien we nog niet zijn gestart met het verwerken van je bestelling, zou je kunnen proberen met onze Partnerservice contact op te nemen om te kijken wat we kunnen betekenen voor je.

Snelheid zit in ons DNA. Dat houdt in dat we alle bestellingen zo snel mogelijk proberen te leveren. Het is niet mogelijk om bij het afrekenen zelf een bezorgdatum te kiezen. Het is echter mogelijk om voorafgaand het bestellen contact op te nemen met onze Partnerservice, zodat hier een notitie van gemaakt wordt.

Indien je bij levering direct kan waarnemen dat je bestelling beschadigd is, verzoeken we je om dit direct door te geven aan de bezorger, zodat hier een melding van gemaakt kan worden (dit is nodig wanneer wij een claim indienen). Vervolgens is het belangrijk om de onderdelen goed te controleren en foto’s te maken van hoe het is geleverd en welke beschadigingen er zijn. Neem vervolgens contact op met onze Partnerservice, zodat we dit verder kunnen afhandelen.

Het is bij ons als zakelijke klant niet mogelijk om artikelen te retourneren. Controleer daarom altijd goed vooraf of je de juiste artikelen bestelt. Bij twijfels neem contact op met onze Partnerservice.

De garantieduur hangt af van het artikel en merk (fabrikant) en is afgestemd op de verwachte levensduur van een artikel. De garantie gaat in op de dag van je factuurdatum. Zolang als je garantie hebt op een artikel, garanderen wij dat het artikel bij normaal gebruik goed blijft werken. Als een artikel kapotgaat, als gevolg van fabricage- of materiaalfout, terwijl je er nog garantie op hebt, zullen wij proberen het kosteloos te repareren of te vervangen. Slijtage, ouderdom en gebreken ontstaan door onjuist gebruik vallen niet onder de garantie en worden niet kosteloos gerepareerd (lees: indien een artikel door jezelf (deels) kapot gemaakt is, valt dit ook niet onder de garantie). Garantiezaken worden altijd beoordeeld door onze Partnerservice. Neem hierover contact met ons op.